O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é apontado pelo Sebrae-SP como uma oportunidade para pequenos negócios da região de Araçatuba fortalecerem o relacionamento com os consumidores e ampliarem as possibilidades de fidelização. Para a instituição, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, os empreendedores precisam estar atentos a toda a experiência proporcionada ao consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda.
O consultor de negócios do Sebrae-SP, Fausto Lulio, destaca que a proximidade com o público é uma das vantagens dos pequenos empreendimentos. Segundo ele, essa característica permite compreender melhor as necessidades dos clientes e adaptar a comunicação com mais rapidez.
“A proximidade do empreendedor com o cliente e a possibilidade de adaptar a comunicação com muito mais velocidade são pontos que trazem vantagem para o pequeno negócio”, afirma o consultor.
Atendimento pode influenciar a decisão
De acordo com a orientação do Sebrae-SP, um dos cuidados necessários está no momento da abordagem. Tentar acelerar uma decisão de compra pode prejudicar a experiência do consumidor.
A recomendação é acompanhar o ritmo de cada cliente, esclarecer dúvidas, identificar possíveis objeções e transmitir segurança durante a negociação. Nesse processo, o atendimento passa a ter papel importante não apenas para a concretização da venda, mas também para a possibilidade de retorno ao estabelecimento.
Uma sondagem apresentada pelo Sebrae-SP com consumidores locais reforça essa percepção. Embora fatores como produto e preço tenham peso na decisão, a maneira como o consumidor é recebido pode influenciar sua disposição de voltar ao estabelecimento.
A escriturária Vanessa Alves considera o atendimento um dos fatores determinantes para uma nova compra.
“O produto pesa na minha decisão, mas só volto a comprar no local se o atendimento for bom”, relata.
O dentista Fabiano Ribeiro também aponta a qualidade do atendimento como um elemento capaz de influenciar até mesmo compras que inicialmente não estavam planejadas.
“Existem lugares em que você entra só para olhar e o atendimento é tão bom que você acaba comprando o que nem precisa. A capacitação do funcionário é fundamental”, afirma.
Para a funcionária pública Daisy Eliana da Silva, o atendimento também ocupa posição central na relação entre consumidor e estabelecimento.
“A pessoa que vai até uma loja, por algum motivo, vai porque precisa, e o atendimento é fundamental”, diz.
WhatsApp deixa de ser apenas canal de mensagens
A experiência do consumidor, segundo o Sebrae-SP, também precisa ser considerada nos canais digitais. Entre eles está o WhatsApp, que pode ser utilizado como ferramenta de atendimento, vendas e relacionamento.
O Sebrae orienta que o aplicativo seja tratado de maneira estratégica pelos pequenos negócios, com informações claras, respostas ágeis e comunicação adequada às necessidades de cada cliente. A instituição destaca que recursos do WhatsApp Business podem ajudar a organizar contatos, apresentar produtos e serviços, automatizar mensagens e acompanhar informações relacionadas ao atendimento.
A recomendação ganha importância diante da presença do aplicativo no cotidiano dos brasileiros. Segundo dados citados pelo Sebrae, pesquisas apontam que 76% dos usuários conversam com empresas pelo WhatsApp e 64% já realizaram compras pelo canal.
Para Fausto Lulio, entretanto, utilizar o aplicativo não significa simplesmente enviar promoções ou responder mensagens. O empreendedor precisa compreender o que o consumidor procura e utilizar o canal para apresentar soluções.
Pós-venda também faz parte da experiência
Outro ponto destacado pelo Sebrae-SP é o relacionamento depois da conclusão da compra. O contato com o consumidor não precisa terminar quando o pagamento é realizado.
Um pós-venda adequado, a atenção às preferências do cliente e a manutenção de uma experiência positiva podem favorecer novas compras e indicações. Nesse contexto, a fidelização não depende exclusivamente da oferta de descontos.
A recomendação é que o empreendedor conheça seu público e procure entender quais fatores fazem o consumidor perceber valor em determinado produto, serviço ou experiência.
Essa necessidade se torna ainda mais relevante diante das mudanças no comportamento de consumo. Em conteúdo atualizado em agosto de 2026, o Sebrae aponta que os consumidores estão mais atentos à utilidade dos produtos, à transparência das empresas e à qualidade das experiências oferecidas. A instituição também destaca a proximidade e a capacidade de criar vínculos como possíveis vantagens competitivas dos pequenos negócios.
Reclamação pode ser oportunidade de recuperar confiança
As reclamações também fazem parte da relação entre empresas e consumidores. Ignorar uma queixa ou responder de maneira automática pode comprometer a credibilidade do negócio.
A orientação é analisar cada situação e buscar uma solução com rapidez e respeito. Dessa forma, um problema relatado pelo consumidor pode servir para identificar falhas no atendimento, nos processos ou na própria experiência de compra.
A atenção às reclamações também ajuda o empreendedor a compreender quais aspectos do negócio precisam ser aprimorados.
Consumidor pesquisa antes de comprar
Outro desafio para os pequenos negócios está no comportamento de um consumidor cada vez mais informado. Antes de tomar uma decisão, é comum pesquisar preços, consultar avaliações, buscar referências, assistir a vídeos e recorrer a ferramentas digitais.
O próprio Sebrae vem destacando que a jornada de compra se tornou mais digital e que os consumidores estão mais cautelosos e atentos ao valor percebido, à confiança e à transparência.
Nesse cenário, o consultor Fausto Lulio ressalta a importância de conhecer profundamente o público e compreender como ele avalia uma empresa, produto ou serviço.
A inteligência artificial também passou a fazer parte desse ambiente. O Sebrae disponibiliza conteúdos e capacitações voltados ao uso da tecnologia por pequenos negócios, incluindo aplicações em atendimento, marketing, análise de dados e personalização da experiência do consumidor.
Para os empreendedores da região de Araçatuba, o Dia do Cliente representa, portanto, uma oportunidade de avaliar não apenas promoções e condições comerciais, mas também a maneira como o consumidor é recebido, orientado e acompanhado antes, durante e depois da compra.
