Uma aposentada de 57 anos registrou um boletim de ocorrência na Polícia Civil de Araçatuba após relatar cobranças de serviços que afirma não ter contratado. Entre os valores contestados está uma cobrança de R$ 175,51, relacionada à inclusão de um serviço de TV Box em seu pacote de telecomunicações.
De acordo com o boletim, a ocorrência aconteceu no dia 10 de junho, em uma residência no bairro Umuarama, em Araçatuba. O registro policial foi feito nesta quinta-feira (17). No histórico do B.O., a aposentada relata que procurou uma loja da operadora em meados de junho para contratar um serviço de telefonia móvel, já que possuía internet residencial.
Segundo a versão apresentada à polícia, durante o atendimento ela forneceu documentos e o aparelho celular para a contratação do novo plano. Posteriormente, ao realizar o pagamento de uma fatura, percebeu uma cobrança de R$ 175,51 e foi informada sobre a inclusão de um serviço de TV Box no pacote. A mulher declarou que não havia solicitado o produto.
A aposentada também informou que possui pouca familiaridade com aplicativos, plataformas de streaming e outros recursos tecnológicos. Conforme o relato, ela havia sido informada de que um técnico iria até sua residência para instalar e configurar aplicativos necessários ao funcionamento do equipamento.
Ainda segundo o B.O., posteriormente uma mulher se apresentou na residência como representante da operadora e realizou procedimentos na televisão, incluindo instalação e configuração de aplicativos. Ao questionar posteriormente a empresa sobre a identidade dessa pessoa, a aposentada teria sido informada de que a mulher não havia sido enviada pela operadora.
O registro menciona ainda que, após essa visita, um familiar da aposentada teria manuseado aplicativos em seu telefone celular, coletado dados de documentos pessoais e realizado um procedimento de biometria sob a justificativa de instalar outros aplicativos. Conforme a declaração, os procedimentos iniciados pelo familiar não teriam sido concluídos por ele.
Nos meses seguintes, a aposentada afirmou ter percebido aumentos sucessivos nas faturas, além da inclusão de uma assinatura de plataforma de streaming sem sua autorização. Ela retornou à operadora, onde teria conseguido cancelar a assinatura contestada.
Por fim, a mulher informou à polícia que também procurou um órgão de defesa do consumidor, sendo orientada a formalizar a ocorrência para resguardar seus direitos. O boletim foi registrado sem autoria definida e informa que seria remetido a outra unidade policial para as providências consideradas cabíveis.
