A GS Inima SAMAR alcançou 87% de satisfação entre os clientes atendidos em 2025, segundo os resultados da Pesquisa de Avaliação de Atendimento realizada pela Limite Consultoria e Pesquisas de Marketing. O levantamento reforça a percepção positiva dos usuários em relação aos serviços prestados pela concessionária responsável pelos sistemas de água e esgoto de Araçatuba.
Ao longo de 2025, a empresa registrou mais de 130 mil atendimentos por diferentes canais de relacionamento. A pesquisa avaliou aspectos como cordialidade e educação durante o atendimento, resolução das solicitações, tempo de espera, cumprimento de prazos e qualidade técnica dos serviços executados.
Entre os principais indicadores, mais de 96% dos entrevistados aprovaram a cordialidade dos colaboradores da concessionária. Outro destaque foi a clareza das informações prestadas aos usuários, que recebeu aprovação de 92%, demonstrando o compromisso da empresa com um atendimento transparente e acessível.
O WhatsApp foi o canal mais utilizado pelos clientes, registrando mais de 61 mil atendimentos em 2025 por meio do número (11) 95020-6424. Em seguida aparece o Call Center, que contabilizou pouco mais de 54 mil atendimentos pelo telefone 0800 770 2295. Já o atendimento presencial, realizado na sede da empresa, na Avenida Baguaçu, 1.530, somou 19.597 atendimentos no período.
De acordo com o gerente Comercial da GS Inima SAMAR, Luis Henrique Rodrigues, os resultados refletem o esforço contínuo da concessionária para aprimorar a experiência dos usuários. Segundo ele, a meta é seguir avançando nos indicadores de satisfação e fortalecer a relação de confiança com a comunidade.
