Uma onda de reclamações tomou conta das redes sociais nesta quarta-feira (18). Clientes de diversas instituições financeiras relataram dificuldades para realizar transferências e pagamentos via PIX, o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central. A falha, que começou a ser notada no fim da manhã, se intensificou durante a tarde, afetando usuários em várias partes do país .
De acordo com a plataforma Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços online em tempo real, o número de queixas disparou a partir das 15h30. O pico foi registrado às 16h26, quando o site contabilizou 945 ocorrências simultâneas relacionadas ao PIX .
Nubank lidera reclamações
O maior volume de reclamações partiu de clientes do Nubank. Por volta das 16h20, os relatos envolvendo o banco digital passaram de 700 no Downdetector . Usuários do Twitter (X) publicaram mensagens de erro e capturas de tela demonstrando a frustração com a demora e a falha nas transações .
Além do Nubank, clientes de outras instituições também enfrentaram problemas. Entre os bancos citados estão Itaú, Santander, Bradesco, Inter, Caixa, PicPay, C6 Bank, Mercado Pago e Stone (Ton) . A abrangência das falhas levantou a suspeita de que o problema pudesse estar relacionado ao sistema de liquidação do próprio Banco Central .
O que dizem os bancos e o Banco Central
Procurado pela imprensa, o Banco Central do Brasil (BC), responsável pelo funcionamento do sistema PIX, não se manifestou sobre as causas da instabilidade até a publicação desta reportagem .
O Nubank, por sua vez, confirmou o problema e informou, em nota, que houve “uma instabilidade temporária, que já foi integralmente solucionada” . Outros bancos afetados, como Itaú e Banco do Brasil, não registraram pane generalizada em seus sistemas .
Impacto no comércio e orientações
A falha causou transtornos imediatos no comércio físico e digital, onde o PIX é a forma de pagamento preferida de milhões de brasileiros pela sua agilidade. Lojistas relataram dificuldades para confirmar o recebimento de valores, o que gerou filas e até desistências de compras em alguns estabelecimentos .
Especialistas em segurança digital recomendam que, em casos de instabilidade, o cliente verifique seu extrato bancário antes de tentar um novo envio. Essa prática evita a duplicidade indesejada de valores após o retorno do sistema. Manter meios de pagamento alternativos, como cartões ou dinheiro, também é uma medida prudente para situações de emergência .
A expectativa é que o serviço opere com normalidade a partir de agora, mas as causas técnicas da pane ainda não foram oficialmente esclarecidas.
